12345政务服务便民热线（简称12345热线）。指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。

12345受理范围：

1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助。

2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助。

3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。

4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报。

5、其他政务服务和公共服务事项。