如果12306添加乘客姓名为灰色，是身份信息“待核验”的表现。遇有身份信息待核验问题，首先要检查在12306网上添加的身份信息是否有误，可以在“我的12306”里选择打开“常用联系人”页面，查看身份信息核验结果。

12306网站注册用户的身份信息，如果用化名“蜡笔小新”、“女神”、“金刚”等化名注册的12306网站用户，在信息核验状态一栏中，均显示“未通过”。如果是请他人代办此手续，需同时提供代办人的有效身份证件原件。此外，如果联系人的名字过长，或有生僻字、繁体字时，就只能到火车站窗口办理了。