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1、人脸识别失败的，调整头发位置、摘掉眼镜、换个光线充足的环境。
2、核对并修改填写的手机号码和身份信息。
3、将12306软件更新至最新版本。
4、姓名中有生僻字的，用同音字或者拼音代替;姓名中有繁体字的，用简体字代替。
5、换个网络好、信号好的地方。
6、注销账号再重新注册一个账号。
7、直接打电话找12306客服或者人工窗口工作人员帮忙解决。
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