银行人工客服可以帮客户冻结账号。银行人工客服可以根据客户的要求对客户的账号进行冻结操作。一般来说，银行可以通过以下步骤进行冻结：

1、客户可以拨打银行的客服电话或通过网上银行发起冻结请求，提供自己的身份信息和相关账户信息。

2、银行会核实客户的身份信息，并确认账户是否存在异常活动或风险。

3、如果银行确认客户的账户需要冻结，他们会立即执行冻结操作，并告知客户冻结的期限和相关注意事项。

需要注意的是，银行冻结账户的原因可能是多种多样的，例如账户存在异常活动、安全风险、客户要求冻结等。因此，在冻结账户之前，银行会与客户进行充分的沟通和确认，以确保冻结操作的正确性和合理性。