一个有效的crm系统包括易于使用、记录全过程、具有扩展性、具有追踪、分析、复制经验的特点。

CRM系统是指利用技术信息手段帮助企业员工在工作的过程中更好的处理销售与客户、企业三者之间的关系，又可以提高客户的满意度，节省时间，提高工作效率。同时，可以通过系统对大数据的分析判断，挖掘潜在客户，维护老客户，提高销售达成率。

CRM系统软件销售人员可以把客户的信息、购买记录、服务过程等等，通过PC端或者手机端及时的录入系统，确保不会忘记。同时，领导也可以根据系统，了解到每一员工的工作情况及客户情况，便于做出正确决策。

CRM系统能够根据记录在内的客户信息、客户购买频次、客户购买的习性进行分析，帮助企业销售漏斗商机，业绩预测助力管理，帮助企业挖掘潜在客户、稳固老客户，促进销售达成率，提高企业经济效益。